電話(hua)回復客戶并(bing)說(shuo)明處理措施。
指派屬地代理商到達現(xian)場解決。
代理(li)商解決不了的公司指派(pai)專人24小時內到達現場。
徹底解決投訴反饋問題(ti)。
專業(ye)、規范(fan)、團隊、高(gao)效。在最(zui)短(duan)的時(shi)間內、以最(zui)高(gao)的效率提供(gong)承諾的各項(xiang)規范(fan)、專業(ye)的服務，使(shi)您滿意。
1、我公司(si)售后服務信(xin)息(xi)中心接到用戶信(xin)息(xi)完整(zheng)的報修(xiu)后，信(xin)息(xi)中心在10分鐘以內將維修(xiu)、調試等具體服務任務進(jin)行落實并回復信(xin)息(xi)源。
2、售后服務中心指派(pai)用戶所(suo)在地代理商2小時(shi)內(nei)到達現(xian)場解決問題。
3、代理商解決不了(le)的公司派人24小時(shi)內到達現場解決問題。
4、并配(pei)以常年備品備件(jian)庫以用于為客戶提供最(zui)好(hao)的售后服務(wu)。
服務團隊配置
售(shou)后服務(wu)(wu)中(zhong)心有售(shou)后服務(wu)(wu)總監等管理人員(yuan)(yuan)(yuan)58人，并有多(duo)名(ming)技術(shu)全(quan)面、服務(wu)(wu)周到的服務(wu)(wu)主管和技術(shu)服務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)。售(shou)后服務(wu)(wu)中(zhong)心擁有完善的服務(wu)(wu)設施和技術(shu)力量，配(pei)(pei)有充足(zu)的零配(pei)(pei)件倉庫，有專(zhuan)業(ye)(ye)維(wei)修工具10余套(tao)，多(duo)名(ming)專(zhuan)業(ye)(ye)維(wei)修人員(yuan)(yuan)(yuan)，同時常年(nian)駐派(pai)專(zhuan)業(ye)(ye)售(shou)后工程師，進行培訓指導工作，不斷(duan)提高售(shou)后服務(wu)(wu)水平。售(shou)后服務(wu)(wu)中(zhong)心，面向全(quan)國受理產品保(bao)修及投(tou)訴(su)服務(wu)(wu)。
20+專業講師團隊
我們為各個用戶的技術(shu)人員提供全面(mian)系統(tong)的培訓，以更好的服(fu)務(wu)(wu)于客戶項(xiang)目需求。提升服(fu)務(wu)(wu)，保障質量(liang)，世工人一(yi)直在行動。公(gong)司(si)擁有20+專業講師團(tuan)隊。定期開展系統(tong)培訓，不(bu)斷優化提升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟(gen)單(dan)(dan)員按(an)照銷售合同詳細核(he)實客(ke)戶訂購(gou)設(she)備(bei)的(de)型號、數量及配件確保備(bei)貨(huo)與訂單(dan)(dan)完全匹配
設備出廠質檢
生(sheng)產(chan)系(xi)統(tong)完(wan)成設(she)備生(sheng)產(chan)后質檢員(yuan)嚴格(ge)按質檢明細逐(zhu)項檢查記錄保證每(mei)一臺待裝設(she)備質量
裝箱清單復檢
在設備(bei)裝箱發(fa)送之前跟單專員將(jiang)再(zai)逐一(yi)核對裝箱清單避免漏發(fa)少發(fa)等現(xian)象
科學包裝運輸
在(zai)設(she)備(bei)裝(zhuang)箱和包裝(zhuang)上(shang)我們采用專業包裝(zhuang)和模塊(kuai)化(hua)解決(jue)方案(an)保障(zhang)設(she)備(bei)安全無(wu)損交(jiao)付
根據客戶需求(qiu)，世工(gong)(gong)機械安裝工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)會全程(cheng)指導工(gong)(gong)地現場基礎設施建設、設備(bei)安裝調試及(ji)整(zheng)條生產線的(de)試運行。當相關(guan)項目指標達到(dao)設計標準后，由客戶簽發項目驗(yan)收(shou)合格。
安裝準備階段
規范(fan)現場安(an)裝(zhuang)人員著裝(zhuang)要求、 準備安(an)裝(zhuang)破(po)碎(sui)錘(chui)所需工(gong)具、 安(an)裝(zhuang)人員提前到達施工(gong)地點(dian)進行準備工(gong)作、 確認型號、并對挖掘機、破(po)碎(sui)錘(chui)進行檢(jian)查(cha)、 檢(jian)查(cha)好挖掘機與(yu)破(po)碎(sui)錘(chui)后(hou)進行安(an)裝(zhuang)。
機械設備安裝階段
按標(biao)準(zhun)作業細節進行安(an)裝
機械設備試運轉階段
安(an)裝(zhuang)好試用效(xiao)果(guo)、 使用過程中效(xiao)率故障檢查、 調試好后(hou)移交客戶使用。
設備安裝驗收階段
安裝完成后(hou)(hou)對(dui)挖機(ji)師傅(fu)進行培訓，安裝調試培訓完成后(hou)(hou)與客戶文明(ming)禮貌(mao)溝(gou)通確認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品實行三包(bao)，保(bao)修期半(ban)年，不含易損件。（注(zhu)：產品三包(bao)指(zhi)因質(zhi)量(liang)問題而需要進(jin)行的(de)包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退(tui)），屬三包(bao)范(fan)圍(wei)內的(de)直(zhi)接費(fei)(fei)用(yong)(yong)，如運費(fei)(fei)、配件、三包(bao)技(ji)術(shu)人員(yuan)食宿(su)差旅(lv)費(fei)(fei)等直(zhi)接費(fei)(fei)用(yong)(yong)由乙(yi)方(fang)(fang)承擔或(huo)本合同內貸款(kuan)退(tui)還。甲方(fang)(fang)不承擔上(shang)述費(fei)(fei)用(yong)(yong)及本合同內貸款(kuan)以外的(de)間接損失及費(fei)(fei)用(yong)(yong)。甲方(fang)(fang)派技(ji)術(shu)人員(yuan)指(zhi)導安裝、調試，乙(yi)方(fang)(fang)負(fu)責技(ji)術(shu)人員(yuan)食宿(su)。
一年質保
世工(gong)機(ji)械破碎錘設備保(bao)(bao)修期自機(ji)組(zu)調試驗收之日計(ji)算(suan)，用戶憑發票(piao)及(ji)保(bao)(bao)修憑證(zheng)享有整機(ji)免費保(bao)(bao)修一年(nian)的(de)服(fu)務，即保(bao)(bao)修期內的(de)設備在正常使用情況(kuang)下因機(ji)組(zu)本身質量問題引起的(de)維修所(suo)產生的(de)維修費用由世工(gong)機(ji)械有限公司承(cheng)擔(dan)。具(ju)體實(shi)施規范請參考《世工(gong)機(ji)械安裝確認憑證(zheng)》、《世工(gong)機(ji)械用戶信息卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)項(xiang)目運作過程(cheng)中，如果生(sheng)產線(xian)出現問題(ti)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)均可進(jin)行(xing)投訴反饋。我們保證(zheng)24小時內(nei)完成問題(ti)鑒定，并出具解決方(fang)案(an)，3/10天幫助國內(nei)/外客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決問題(ti)。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了更好的服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)，更加及時的解決客(ke)戶(hu)難題，世(shi)工機械專門建設了自(zi)己的實(shi)(shi)驗(yan)室。該(gai)實(shi)(shi)驗(yan)室可以為客(ke)戶(hu)提供(gong)原(yuan)礦采樣(yang)、多元(yuan)素分(fen)析(xi)、光譜半定量分(fen)析(xi)、X衍(yan)射分(fen)析(xi)、物相分(fen)析(xi)等礦石理化性質分(fen)析(xi)服(fu)務(wu)。
平臺(tai)信息提交-隱私協議
· 隱私政策
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內部用途
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四、信息的安全
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